【企業(yè)管理】如何保證企業(yè)管理咨詢效果的持續(xù)性

　　咨詢公司做項目是一種以外力介入的方式去改變企業(yè)，但天下沒有不散的宴席，或者是一年或者是半載，項目結(jié)束了，管理咨詢公司一定會從企業(yè)里面撤出來。當(dāng)然也有可能項目延期，但管理咨詢公司總有一天會撤出企業(yè)。企業(yè)老板擔(dān)心咨詢師撤出后項目效果不能維持，咨詢師也擔(dān)心會不會因為企業(yè)的原因而 “一夜回到解放前”。

　　雙方的擔(dān)心都不無道理。既然這種情況是可能發(fā)生的，我們應(yīng)該如何避免呢？或者說，管理升級之后的路該怎么走呢？經(jīng)過我們正睿咨詢長期的實踐和研究表明，要想保證項目效果不走樣，管理咨詢公司和企業(yè)方必須共同努力做到以下兩方面：

　?。逼髽I(yè)堅持按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，走標(biāo)準(zhǔn)化之路

　　管理咨詢公司所做的事情很大程度上是為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，讓企業(yè)實現(xiàn)基業(yè)長青。咨詢師長駐企業(yè)做出的制度、表單、流程等，都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進程的產(chǎn)物，是企業(yè)發(fā)展的根基所在。

　　任何企業(yè)的發(fā)展過程都是由小到大、由不規(guī)范到規(guī)范的過程。所謂的規(guī)范，就是專業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)。小企業(yè)變成大企業(yè)的過程是異常痛苦的，對小企業(yè)而言，什么都是有限的，資金、人才、團隊、資源等都非常有限。正因為如此，小企業(yè)想做大、做精、做強就顯得異常艱難。在這個異常艱難痛苦的過程中，標(biāo)準(zhǔn)化是小企業(yè)要經(jīng)歷很多次的蛻變和升級之后走向輝煌的必經(jīng)之路。管理升級的結(jié)束，也只是完成了企業(yè)在發(fā)展歷程中的一個重要的步驟，把經(jīng)驗過渡到了標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)驗的特點是嚴重依賴個人，不能復(fù)制，但經(jīng)驗一旦成為標(biāo)準(zhǔn)，就可以復(fù)制，就可以產(chǎn)生規(guī)模效益，從而使得企業(yè)的經(jīng)驗也可以得到有效的積累和傳承。經(jīng)驗過渡到標(biāo)準(zhǔn)是組織的必經(jīng)之路。如果放棄管理升級而獲得的成果，就意味著企業(yè)要重走 “長征路”。

　　企業(yè)堅持按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅定地走標(biāo)準(zhǔn)化之路，其中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決心是最關(guān)鍵的。

　?。玻埃埃的晡覀冋Ｔ谥猩阶鲞^一個項目，當(dāng)時該企業(yè)的年產(chǎn)值是四千萬，現(xiàn)在做到了三個億。怎么做到的？就是因為管理升級幫企業(yè)走上了標(biāo)準(zhǔn)化道路。以前該企業(yè)是在暗溝里走路，磕磕絆絆，管理升級之后就疾馳在光明大道上了。早在２００５年的時候金濤教授就告訴這家企業(yè)的董事長：管理升級的這套模式，是咨詢老師加上企業(yè)的團隊經(jīng)過千辛萬苦設(shè)計出來的一套科學(xué)的管理模式，所以，企業(yè)以后不管招聘什么人，即便是總經(jīng)理，首先要做的也是執(zhí)行而不是改變。這家企業(yè)的董事長聽進去了，便下了一道死命令并且一直沿用至今：無論是誰，進來半年之內(nèi)不準(zhǔn)談改變這套模式的事情！結(jié)果那些起初持反對意見的人在半年的操作之后，從不了解慢慢地變成了了解，從了解慢慢地變成了理解。因此，這套當(dāng)初由我們正睿主導(dǎo)設(shè)計的模式使用到現(xiàn)在，幾乎沒有什么改變，企業(yè)的管理也在延續(xù)當(dāng)初的設(shè)計，而且比當(dāng)初的效果更好。

　　現(xiàn)在的很多職業(yè)經(jīng)理人普遍有一個毛病，那就是新進了一家企業(yè)后，立即推倒現(xiàn)有的與自己觀念和經(jīng)驗不符的東西，建立自己的一套。這是很大的思維誤區(qū)。存在即合理，在改變之前先要吃透，因為你一眼乍看上去的問題，極可能前人早已經(jīng)考慮到了，問題背后可能另有真相，要吃透了之后再加以評論和改變，一方面是因為你的經(jīng)驗和觀點可能是錯誤的，另一方面是因為改變是要付出成本的。對于咨詢師做出的各種標(biāo)準(zhǔn)化的模式，企業(yè)人員尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要堅持執(zhí)行，要想改變也要吃透之后再談改變。

　　企業(yè)要把咨詢師做出的表單、流程、制度等標(biāo)準(zhǔn)化的模式堅持執(zhí)行下去，有些模式也許看起來很簡單，但是，懂管理的人的眼光與不懂管理的人的眼光差別是非常大的。我們做的管理模式的設(shè)計和管理方法、管理工具的落實，都靠要靠文字，文字包括表單和流程制度的內(nèi)容。

　　管理者要明白，每一個流程、每一個制度、每一個表單的細節(jié)都是通過系統(tǒng)性設(shè)計的。包括整個企業(yè)從經(jīng)營到管理，從投資模式到經(jīng)營模式到管理模式到執(zhí)行模式。最忌諱的是摸到一堵墻就以為是一棟房子。咨詢師設(shè)計的每一個細節(jié)都是經(jīng)過精心研究思考和論證過的，所以對企業(yè)來講最重要的是堅持執(zhí)行下去，不要輕易地去改變。

　　也許有的人會問：隨著企業(yè)的發(fā)展，這套標(biāo)準(zhǔn)化的模式有沒有改變的必要？肯定有，但它只是局部的。我們當(dāng)初在設(shè)計這套模式的時候，已經(jīng)充分地考慮到了它的延伸性的問題。也就是說，我們設(shè)計的模式，企業(yè)在年產(chǎn)值四千萬的時候能用，年產(chǎn)值三個億時也能用，但年產(chǎn)值如果到了十億以上還能不能用呢？那個時候模式還是現(xiàn)在的框架，只是內(nèi)容適當(dāng)延伸而已，改變也是局部的，并且幅度不要太大。發(fā)展一定是在原有基礎(chǔ)上的發(fā)展，如果你想推倒重來，那一定是傷筋動骨的事情，結(jié)果往往得不償失。這就像一個醫(yī)生給一個腳拇指爛了的病人動手術(shù)一樣，本來割掉拇指就可以了，但醫(yī)生把病人的整條大腿都鋸掉了，那這個醫(yī)生就不是在治病救人，而是在害人害己。

　?。补芾碜稍児疽沙ｑv轉(zhuǎn)為長期關(guān)注

　　管理咨詢公司在做項目時為了標(biāo)準(zhǔn)化模式的有效設(shè)計和實施，通常情況下要常駐企業(yè)半年時間，項目結(jié)束后，管理咨詢公司要由常駐轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期關(guān)注。咨詢的后期服務(wù)維護跟前期駐場實施同樣重要，很多管理咨詢公司往往忽略了這一點，它們往往缺乏社會責(zé)任心，項目一結(jié)束就跟企業(yè)沒有任何聯(lián)系了，缺少跟企業(yè)之間的長期的互動。

　　正睿創(chuàng)始人金濤教授常強調(diào)咨詢公司在項目結(jié)束后，要把企業(yè)當(dāng)成自己的 “娘家”，?；?“家”看看，定期或不定期地進行客戶回訪和顧問式服務(wù)，讓企業(yè)真切地感受到咨詢公司是一家負責(zé)任的公司，能夠長期幫助到它們解決實際問題，從而達到長期合作共贏的目的。